近日，工行重庆渝中七星岗支行收到了一面写着“守护钱袋，真诚楷模”的锦旗。赠送锦旗的林老师激动地表示：“要不是你们专业负责，我这几年的辛苦钱就全没了！”原来，该行员工凭借高度警觉和规范处置，成功拦截了一起假冒公安机关的电信诈骗，为客户避免了重大经济损失。这一具体案例，正是工行重庆渝中支行体系化、常态化推进反诈工作的一个生动缩影。

\n

警银协同快速响应，专业拦截挽回损失

\n

事发当日，从事餐饮经营的林老师接到自称“公安民警”的诈骗电话，对方以其涉嫌重大案件为由，要求其将全部资金转入所谓“安全账户”。情急之下，林老师赶往工行重庆七星岗支行办理转账。值班客户经理小张和前台主管小唐察觉其神色慌张、通话异常，结合其急切要求调高网银额度向陌生账户转账的行为，迅速判断这可能是一起冒充公检法诈骗。他们立即启动应急预案，一边安抚客户情绪，耐心讲解正规司法流程，展示类似诈骗案例，一边同步向公安机关报告。经过工作人员的专业解释和劝导，林老师终于醒悟，保住了积蓄。

\n

该行负责人介绍，为应对不断翻新的诈骗手法，支行强化全员培训，确保员工熟悉各类诈骗特征；在营业厅设置反诈专区，加强客户提示；并对大额、可疑转账交易保持重点关注，与警方建立了快速联动机制，切实筑牢资金流转的“最后一道防线”。

\n

\n

“请进来+走出去”常态化宣传，筑牢全民防诈堤坝

\n

成功拦截诈骗的背后，是工行重庆渝中支行长期坚持的立体化反诈宣传在发挥作用。以辖内大溪沟支行为例，该行积极构建“请进来+走出去”的宣传模式，将金融守护延伸到网点内外。

\n

在“请进来”方面，支行在厅堂设立“反诈宣传角”，通过手册、横幅、沙龙讲座等形式，让办理业务的客户尤其是进行开户、转账等操作的市民，在沉浸体验中提升防骗意识。不少客户反馈：“来办业务还能学到防诈知识，服务很贴心。”

\n

\n

在“走出去”方面，员工主动深入社区、企业、校园，全年开展反诈宣传活动20余场。针对老年人、学生、企业财务人员等重点群体，进行面对面讲解，警示出租、出借银行账户的法律风险，帮助公众远离电诈陷阱，避免成为犯罪“工具人”。

\n

\n

一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份责任。工行重庆渝中支行相关负责同志表示，将继续推进反诈宣传常态化、精准化，不断优化警银协作与店内服务流程，以实际行动践行“金融为民”的初心，全力守护人民群众的财产安全，为营造更安全、更稳定的金融环境贡献工行力量。

\n

上游新闻 邹俊 通讯员 张翾 杨婷